從信息產(chǎn)業(yè)部了解到，2002年，四大電信運(yùn)營(yíng)商始終把提高服務(wù)工作質(zhì)量作為重要工作來抓，取得了接通率提高、裝移機(jī)時(shí)限縮短、用戶申訴率降低等明顯成效。

中國(guó)電信集團(tuán)公司狠抓規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，完善服務(wù)體系、重視在競(jìng)爭(zhēng)中的合作與服務(wù)，加大了互聯(lián)互通和接入服務(wù)的力度，加快服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，為用戶提供從受理、投訴到查詢一體化服務(wù)，加快和完善服務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高，用戶申訴比上年下降了81.8％。

中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司全力營(yíng)造以用戶為中心的新的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，努力推進(jìn)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、從“窗口”服務(wù)向全員全過程的“鏈型”服務(wù)、從單一服務(wù)向綜合化和個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，取得明顯成效。其電話裝機(jī)、移機(jī)平均時(shí)限為5.2天，比1997年縮短了15天；電話裝機(jī)、移機(jī)及時(shí)率達(dá)到99.5％；電話故障修復(fù)平均時(shí)限、電話修機(jī)及時(shí)率、長(zhǎng)途網(wǎng)絡(luò)接通率也都明顯提高。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司大力實(shí)施“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，提供差異化服務(wù)和個(gè)性化業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)99％以上縣市，東中部地區(qū)已基本覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)覆蓋范圍比1997年大幅度擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量保持高質(zhì)量、高水平。無(wú)線接通率達(dá)到99％以上，掉話率控制在1％以下。該公司還不斷豐富業(yè)務(wù)應(yīng)用，其率先推出的多媒體“彩信”業(yè)務(wù)受到用戶歡迎。

中國(guó)聯(lián)通公司在加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)，不斷改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，并不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍和業(yè)務(wù)種類，服務(wù)質(zhì)量和水平得到顯著提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該公司各項(xiàng)通信服務(wù)指標(biāo)都達(dá)到或超過了部頒電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在向不同客戶提供差異化服務(wù)方面取得可喜進(jìn)展。（人民郵電報(bào)）