12月18日，中國移動通信集團公司和中國平安保險股份有限公司在北京共同簽署了《中國移動通信集團公司與中國平安保險股份有限公司合作框架協(xié)議》。雙方對此次活動給予了高度重視，主要領(lǐng)導到會并發(fā)表講話。這一協(xié)議的簽署標志著中國移動和平安保險公司拉開了跨行業(yè)合作的幃幕，也開啟了國內(nèi)電信業(yè)和保險業(yè)之間資源共享與開發(fā)的先河。此項合作成為2002年歲末跨行業(yè)合作的精彩之筆。

　　中國移動通信是唯一專注于移動通信業(yè)務的專業(yè)電信運營商，目前主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，擁有“全球通”、“神州行”等諸多品牌。圍繞“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”的發(fā)展目標，中國移動通信今年又提出了“服務與業(yè)務領(lǐng)先”的近期戰(zhàn)略重點。中國平安保險公司近年來一直維持著高速的增長，目前公司已擁有25萬銷售隊伍和1800萬忠實客戶。在中國保險業(yè)開放程度較大、競爭激烈的上海市場，平安壽險占據(jù)了半壁江山，同時，在北京、天津、大連等中心城市的市場份額也居首位。中國移動與平安保險公司作為電信業(yè)與保險業(yè)的行業(yè)典范，具有先進的服務理念和服務手段,建立了遍布全國的營業(yè)網(wǎng)點、覆蓋全國的呼叫中心，在銷售渠道和服務功能上存在著較強的互補性，也有強烈的為客戶提供縱深服務的需求。這次合作就是要充分發(fā)揮合作雙方在各自行業(yè)中的領(lǐng)先優(yōu)勢，共同維護和開發(fā)雙方的客戶資源，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、高附加值的服務。

　　此次簽定的這份框架協(xié)議，主要包括客戶服務、業(yè)務發(fā)展、手機投保、新業(yè)務開發(fā)、業(yè)務培訓等幾個方面。在客戶服務領(lǐng)域，一方面，中國移動將為平安保險公司的集團客戶與優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務解決方案，主要有移動虛擬網(wǎng)業(yè)務（VPMN）、短信息業(yè)務、GPRS業(yè)務等；另一方面，平安保險公司為中國移動的高價值客戶和忠誠客戶提供綜合保障服務和投資理財服務，主要包括全方位綜合保障服務、一攬子的財產(chǎn)保險服務、投資理財服務等。

　　中國移動與平安保險公司的普通客戶，也將從這次合作中享受到實實在在的益處。如，中國移動將向平安保險公司客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和業(yè)務服務,平安保險公司客戶可以接受到平安保險公司利用中國移動網(wǎng)絡發(fā)送的各項通知、最新信息、節(jié)假日和客戶生日問候等；而中國移動的客戶將享受到平安保險公司提供的量身定做的保險方案、國內(nèi)急難援助服務、國外急難援助服務和保戶卡服務等。

　　即將開發(fā)的手機投保新業(yè)務，將為中國移動客戶提供通過手機接入的方式查詢、購買保險業(yè)務，以此增加手機附加功能，為客戶帶來新體驗、新便利、新保障。

　　據(jù)悉，在此框架協(xié)議的基礎上，雙方將在各地所屬的分（子）公司之間開展具體合作。雙方工作小組密切協(xié)商，在本次協(xié)議的范圍內(nèi)向縱深展開。

　　中國移動和平安保險表示：憑借雙方良好的產(chǎn)業(yè)基礎、領(lǐng)先優(yōu)勢、技術(shù)平臺和優(yōu)秀的工作團隊，本次協(xié)議的簽定將會為合作雙方和雙方客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務，對電信業(yè)、保險業(yè)的客戶服務、業(yè)務發(fā)展、產(chǎn)業(yè)協(xié)作等各個領(lǐng)域產(chǎn)生重大而深遠的影響。