2/20/2023，光纖在線訊      2月初，光纖在線在深圳、西安、晉城、襄陽(yáng)、武漢五地的部分同事集聚到武漢，進(jìn)行開年的首次公司團(tuán)建活動(dòng)。通過(guò)線下會(huì)議、戶外團(tuán)游、客戶走訪等具體方式，明確新的一年公司的發(fā)展方向、工作重點(diǎn)及個(gè)人的任務(wù)指標(biāo)。其中，扎實(shí)做好會(huì)員服務(wù)工作是23年我們所有工作的基礎(chǔ)和核心，團(tuán)建活動(dòng)的主要內(nèi)容之一即是總結(jié)去年會(huì)員服務(wù)的總體情況并給出今年工作的方向和重點(diǎn)。

做好會(huì)員服務(wù)一直是和光薈發(fā)展的宗旨和目標(biāo)。目前，和光薈有幾百個(gè)會(huì)員，這些公司的產(chǎn)品覆蓋光通訊全產(chǎn)業(yè)鏈；企業(yè)的規(guī)模大小不一；企業(yè)的年齡跨度很大。不同的企業(yè)、不同的發(fā)展階段，他們市場(chǎng)部工作的重點(diǎn)差異化很大，籠統(tǒng)的做定式化服務(wù)，并不能切中需求，真正的幫助到我們的會(huì)員。去年6月，和光薈成立了專門的會(huì)員服務(wù)小組，為每一位會(huì)員企業(yè)配備專屬的客服人員，這樣，每一位客戶由客戶經(jīng)理、客服專員共同對(duì)接和服務(wù)，圍繞每一個(gè)會(huì)員建立相應(yīng)的會(huì)員服務(wù)小組群，保證對(duì)于會(huì)員的需求“事事有著落，件件有回應(yīng)”，同時(shí)，通過(guò)對(duì)會(huì)員不斷的深入了解，對(duì)于客戶的市場(chǎng)工作能給出實(shí)用和有價(jià)值的指導(dǎo)意見(jiàn)。


 
為了更方便客戶及時(shí)用手機(jī)查閱市場(chǎng)報(bào)告、查看新聞、接收通知、查閱企業(yè)等操作，去年下半年，我們上線了“和光薈小程序”客戶服務(wù)平臺(tái)，讓會(huì)員客戶不用開電腦，隨時(shí)隨地就能找到您關(guān)心的資訊。

除了進(jìn)行及時(shí)、詳細(xì)、到位的線上咨詢和服務(wù)，同時(shí)，我們強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)客戶走訪和拜訪，走進(jìn)客戶公司，通過(guò)面對(duì)面和聯(lián)絡(luò)人溝通和交流，學(xué)習(xí)客戶產(chǎn)品、了解客戶實(shí)際情況，問(wèn)詢和掌握客戶的真實(shí)需求，再給與相應(yīng)的配合和協(xié)作。

趁著這次團(tuán)建的機(jī)會(huì)，我們的會(huì)員服務(wù)小組立馬行動(dòng)，約見(jiàn)了紅星楊、凱沃斯、光圈科技等會(huì)員企業(yè)。走訪武漢紅星楊科技有限公司，通過(guò)與市場(chǎng)部劉斌經(jīng)理的溝通，我們了解到紅星楊今年上半年的一個(gè)重大事情——舉辦十周年慶，同時(shí)我們了解到紅星楊開通了包括OMTOOLS線上商城、京東、淘寶、阿里巴巴等電商平臺(tái)，輔助線下銷售。走訪凱沃斯光電（武漢）有限公司，從沈乾沈總口中我們了解到凱沃斯今年會(huì)參加OFC，需要我們協(xié)助發(fā)布和推廣新聞稿。走訪武漢光圈科技有限公司，從鄢煒臻總經(jīng)理那里我們了解到光圈目前沒(méi)有獨(dú)立的市場(chǎng)部門，那我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)就需要更多的與光圈聯(lián)系和走動(dòng)，配合推動(dòng)光圈的市場(chǎng)工作。同時(shí)，通過(guò)這次走訪我們了解到部分企業(yè)去年業(yè)績(jī)下滑比較厲害，大家都很關(guān)心今年的市場(chǎng)趨勢(shì)和走向，具體的情況預(yù)測(cè)請(qǐng)大家關(guān)注光纖在線稍后發(fā)布的2022年度市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，到時(shí)候我們會(huì)有市場(chǎng)分析師對(duì)報(bào)告進(jìn)行匯報(bào)，會(huì)后會(huì)將調(diào)查報(bào)告上傳到會(huì)員服務(wù)平臺(tái)，請(qǐng)給大家屆時(shí)關(guān)注和接收。

去年年底，深圳市同啟通訊技術(shù)有限公司再次選擇光纖在線的服務(wù)，又成為和光薈會(huì)員。同啟通訊副總經(jīng)理陳紀(jì)軍向我們坦言：“離開‘組織’兩年再次回歸，是看到光纖在線近兩年的會(huì)員服務(wù)更接地氣，勇于創(chuàng)新，大膽嘗試，讓我們看到與大大小小的會(huì)員企業(yè)產(chǎn)生的粘度越來(lái)越強(qiáng)，期待未來(lái)的合作實(shí)現(xiàn)共贏，也祝愿光纖在線為光通信行業(yè)健康發(fā)展打造人人稱贊的好平臺(tái)、好助手。”感謝陳總對(duì)我們的認(rèn)可和選擇。在會(huì)員服務(wù)這條路上，我們將不斷的探索，不斷的努力，爭(zhēng)取做企業(yè)市場(chǎng)部的得力助手，讓更多的客戶滿意。