12/10/2021，光纖在線訊，本輪融資由Salesforce Ventures領(lǐng)投，ServiceNow Ventures和Zoom Video Communications等跟投，旨在加強(qiáng)Genesys在體驗(yàn)即服務(wù)市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。

全球云客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者Genesys®近日宣布完成超額認(rèn)購(gòu)的5.8億美元融資，旨在加強(qiáng)其在全球體驗(yàn)即服務(wù)市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。本輪融資由Salesforce Ventures領(lǐng)投，參與跟投的投資者包括ServiceNow Ventures、Zoom Video Communications，以及由貝萊德集團(tuán)、D1 Capital Partners和另一家美國(guó)西海岸共同基金管理公司管理的基金與賬戶。Genesys本輪估值為210億美元。

Genesys首席執(zhí)行官兼董事長(zhǎng)Tony Bates表示：“兩年前，我們便看到了企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，包括滿足消費(fèi)者和滿足員工數(shù)字體驗(yàn)的需求。面對(duì)挑戰(zhàn)，我們不僅能推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，還有機(jī)會(huì)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型。本輪融資，包括從主要戰(zhàn)略投資者處募集的資金，證明我們迄今以來(lái)的成績(jī)，并將支持我們繼續(xù)加速實(shí)現(xiàn)：體驗(yàn)即服務(wù)的市場(chǎng)帶來(lái)的巨大發(fā)展機(jī)遇。”

過(guò)去兩年，Genesys在領(lǐng)導(dǎo)層、業(yè)務(wù)模式、解決方案組合和生態(tài)系統(tǒng)等方面經(jīng)歷了重大變革，實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁增長(zhǎng)。2022上半財(cái)年（2021年2月1日至2021年7月31日）云和訂閱服務(wù)占總訂單的90%以上，同比增長(zhǎng)超過(guò)100%。

Genesys還推出了業(yè)界首個(gè)多云架構(gòu)，在其客戶體驗(yàn)平臺(tái)上提供了數(shù)百項(xiàng)創(chuàng)新，發(fā)布了全新的勞動(dòng)力交互解決方案，以及Genesys DXTM解決方案——一款面向新銷售和營(yíng)銷受眾的對(duì)話式人工智能數(shù)字體驗(yàn)產(chǎn)品。收購(gòu)AI公司，進(jìn)一步增強(qiáng)了Genesys在人工智能和體驗(yàn)編排方面的能力。

Salesforce企業(yè)發(fā)展與Salesforce Ventures基金執(zhí)行副總裁John Somorjai表示：“客戶對(duì)個(gè)性化、同理心和互聯(lián)體驗(yàn)的期望繼續(xù)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。我們相信，我們的投資不僅有助于加速Genesys獲得成功，還將促進(jìn)我們共同的客戶獲得成功�！�

本聲明反映了Genesys通過(guò)不斷建立和擴(kuò)大戰(zhàn)略聯(lián)盟（最近是Google Cloud）來(lái)增強(qiáng)其生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)承諾。Genesys還引入多項(xiàng)舉措，為系統(tǒng)集成商、渠道合作伙伴、技術(shù)合作伙伴和獨(dú)立顧問(wèn)提供生態(tài)系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)劃路徑。

全球現(xiàn)有近7000家企業(yè)，包括《財(cái)富》世界500強(qiáng)前20強(qiáng)中的17家企業(yè)，通過(guò)Genesys提供客戶或員工體驗(yàn)。鑒于Genesys在云產(chǎn)品、生態(tài)系統(tǒng)和客戶增長(zhǎng)等方面所具備的優(yōu)勢(shì)，本次戰(zhàn)略投資專門(mén)強(qiáng)調(diào)了來(lái)自新用戶案例、新行業(yè)、新客戶和新區(qū)域的商業(yè)機(jī)會(huì)。

本輪融資由高盛擔(dān)任Genesys獨(dú)家配售代理，世達(dá)律師事務(wù)所、Arps、Slate和Meagher & Flom LLP擔(dān)任法律顧問(wèn)。