1/17/2025，光纖在線訊，在電信行業(yè)人工智能發(fā)展的探討中，沃達豐的 AI 專家 Ignacio Garcia 給出了明確觀點。當被問及 AI 在電信領域是否已達潛力峰值時，他果斷回應 “還遠未到”，不過這在他看來反而是充滿希望的信號，因為這意味著巨大機遇正待開發(fā)。

Garcia 身兼沃達豐意大利首席信息官及集團數據分析和 AI 全球總監(jiān)數職。在 Analysys Mason 舉辦的相關研討會上，他著重介紹了沃達豐在 AI 尤其是生成式 AI 方面的工作進展。公司的核心方向是借 AI 提升員工效率、重塑業(yè)務流程，并推出創(chuàng)新的 AI 產品與服務。

在技術合作上，沃達豐選擇與谷歌、微軟等攜手打造基礎設施，采用多供應商策略應對大型語言模型（LLM）。如此一來，公司得以聚焦應用開發(fā)，憑借強大架構靈活切換不同 LLM，保障業(yè)務高效推進。

從客戶服務角度，沃達豐致力于簡化流程。比如客戶咨詢時，力求一次問清并回應，若當場無法解答，會主動回電解決，避免客戶重復聯(lián)系，極大提升了客戶體驗。
在生產力提升方面成果顯著。有一款服務企業(yè)客戶的應用，處理需求時效率提升 20%。而且，開發(fā)者使用 GitHub Copilot 時，超 30% 的代碼建議被采納，有效加快開發(fā)進程。

即便已有諸多成績，Garcia 仍堅信電信行業(yè)的 AI 處于起步階段。他展望三年后，電信業(yè)會因 AI 發(fā)生巨變，客戶體驗將達新高度，成本結構大幅優(yōu)化，產品服務也會更貼合客戶需求，AI 必將重塑電信業(yè)格局。